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# Prazos de Garantia

## Prazos de Garantia - Equipamentos

* **Inversores string on-grid:** 10 anos contra defeitos de fabricação.
* **Microinversores:** 10 a 12 anos contra defeitos de fabricação.
* **Inversores híbridos:** 05 anos contra defeitos de fabricação.
* **Antena datalogger:** 02 anos contra defeitos de fabricação.
* **Módulo fotovoltaico:** 10 a 15 anos contra defeitos de fabricação e 25 a 30 anos de desempenho linear >80%.
* **Estrutura de fixação:** 05 anos contra defeitos de fabricação.
* **Demais componentes:** 06 meses contra defeitos de fabricação.

{% hint style="warning" %}
Os prazos de garantia podem variar conforme especificado pelo fabricante. Consultar a página [TERMO DE GARANTIA](/garantia/termos-de-garantia.md) do respectivo fabricante.
{% endhint %}

## Prazos de Garantia - Serviços

* **Serviço de instalação:** 12 meses contra defeitos na execução da instalação 
* **Projeto e homologação:** 03 meses contra falhas operacionais na execução da atividade

## Cobertura da Garantia

* **Equipamentos:** O prazo de cobertura da garantia é determinado pelos respectivos fabricantes.
* **Serviço:** O tempo de cobertura de garantia é fornecido pela THRU SOLAR

<figure><img src="/files/eOu3grCrAQQfd4zoEq4q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Responsabilidades&#x20;

* **THRU SOLAR:** Para equipamentos, a THRU SOLAR atua como solicitante da garantia junto ao fabricante, não sendo responsável pela aprovação ou pelo prazo de execução da garantia.
* **Fabricante:** Responsável pela aprovação da garantia e pelo prazo de até 30 dias para cumprimento, conforme legislação vigente.

## Condições de Atendimento&#x20;

Caso o produto/equipamento instalado apresente defeito de fabricação que exija intervenção na instalação, serão observadas as seguintes condições:

* Poderá haver cobrança de valores para cobrir despesas operacionais, incluindo diagnóstico do equipamento e iniciação do processo de garantia, conforme exigido pelo fabricante.
* Poderá ser cobrado frete para envio e/ou retorno do produto/equipamento, caso o fabricante não assuma o custeio.

{% hint style="info" %}
Eventuais cobranças de despesas operacionais, tais como mão de obra e deslocamento, **estarão isentas se estiverem dentro do período de 12 meses, prazo da garantia do serviço**.
{% endhint %}

## Interrupção do Sistema&#x20;

Durante o período de intervenção, o sistema pode ficar temporariamente inoperante, resultando em ausência de geração de energia e possíveis custos operacionais (OPEX). Essas interrupções não geram direito a ressarcimento,
&#x20;pois este não é um contrato de performance.

***

## Dispositivo de Monitoramento (datalogger)

A configuração do **dispositivo de monitoramento do inversor**(es), após a conclusão da instalação **não se enquadra como garantia.** Troca de senhas da rede Wi-Fi, do provedor de internet ou do dispositivo roteador de internet implicará na perda da conexão entre os inversores e os servidores, sendo necessária uma nova configuração.&#x20;

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## Prazo para Atendimento

* A THRU SOLAR solicita um prazo de até 07 dias úteis para responder a solicitação de garantia.
* Se constatado necessidade de deslocamento, será solicitado um prazo de 03 a 21 dias úteis para tal intervenção, podendo este prazo ser antecipado, mediante demanda de fatores, como: distância, disponibilidade de agenda da equipe e condições climáticas.&#x20;


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# Agent Instructions
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