Prazos de Garantia
Prazos de Garantia - Equipamentos
Inversores string on-grid: 10 anos contra defeitos de fabricação.
Microinversores: 10 a 12 anos contra defeitos de fabricação.
Inversores híbridos: 05 anos contra defeitos de fabricação.
Antena datalogger: 02 anos contra defeitos de fabricação.
Módulo fotovoltaico: 10 a 15 anos contra defeitos de fabricação e 25 a 30 anos de desempenho linear >80%.
Estrutura de fixação: 05 anos contra defeitos de fabricação.
Demais componentes: 06 meses contra defeitos de fabricação.
Os prazos de garantia podem variar conforme especificado pelo fabricante. Consultar a página TERMO DE GARANTIA do respectivo fabricante.
Prazos de Garantia - Serviços
Serviço de instalação: 12 meses contra defeitos na execução da instalação
Projeto e homologação: 03 meses contra falhas operacionais na execução da atividade
Cobertura da Garantia
Equipamentos: O prazo de cobertura da garantia é determinado pelos respectivos fabricantes.
Serviço: O tempo de cobertura de garantia é fornecido pela THRU SOLAR
Responsabilidades
THRU SOLAR: Para equipamentos, a THRU SOLAR atua como solicitante da garantia junto ao fabricante, não sendo responsável pela aprovação ou pelo prazo de execução da garantia.
Fabricante: Responsável pela aprovação da garantia e pelo prazo de até 30 dias para cumprimento, conforme legislação vigente.
Condições de Atendimento
Caso o produto/equipamento instalado apresente defeito de fabricação que exija intervenção na instalação, serão observadas as seguintes condições:
Poderá haver cobrança de valores para cobrir despesas operacionais, incluindo diagnóstico do equipamento e iniciação do processo de garantia, conforme exigido pelo fabricante.
Poderá ser cobrado frete para envio e/ou retorno do produto/equipamento, caso o fabricante não assuma o custeio.
Interrupção do Sistema
Durante o período de intervenção, o sistema pode ficar temporariamente inoperante, resultando em ausência de geração de energia e possíveis custos operacionais (OPEX). Essas interrupções não geram direito a ressarcimento, pois este não é um contrato de performance.
Dispositivo de Monitoramento (datalogger)
A configuração do dispositivo de monitoramento do inversor(es), após a conclusão da instalação não se enquadra como garantia. Troca de senhas da rede Wi-Fi, do provedor de internet ou do dispositivo roteador de internet implicará na perda da conexão entre os inversores e os servidores, sendo necessária uma nova configuração.
Prazo para Atendimento
A THRU SOLAR solicita um prazo de até 07 dias úteis para responder a solicitação de garantia.
Se constatado necessidade de deslocamento, será solicitado um prazo de 03 a 21 dias úteis para tal intervenção, podendo este prazo ser antecipado, mediante demanda de fatores, como: distância, disponibilidade de agenda da equipe e condições climáticas.
Atualizado