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# Aplicativo não funciona

## Perdeu acesso ao aplicativo? 

Siga os seguintes passos para conseguir reestabelecer o acesso:

1. Não sabe qual o nome do aplicativo de acompanhamento? \
   Nome do [aplicativo: SolarZ](#solarz-aplicativo) 
2. Não se lembra do LOGIN de acesso? \
   \- Login: **Seu e-mail** \
   **-** Senha: **energia123**\
   *\*O mesmo e-mail enviado para nós quando fez o seu cadastro/envio do contrato e/ou emissão da nota fiscal.*
3. Acesso realizado mas não mostra a geração? Aparece como desconectado/off-line? \
   [Configure o inversor na sua internet.](/configuracao-monitoramento/configuracao-do-inversor-na-internet.md)

### Não conseguiu acessar mesmo assim? 

* **Tente acessar o aplicativo nativo do seu inversor.** \
  Além do [SolarZ como APP](#solarz-aplicativo), existe o aplicativo nativo de acordo com a marca do seu inversor.  [No menu lateral, localize a marca do inversor e siga as instruções para baixar o aplicativo compatível](/configuracao-monitoramento/configuracao-do-inversor-na-internet.md).
* Se tem muito tempo que não acessa, será necessário configurar novamente o inversor na sua internet. É um procedimento simples, basta seguir o passo a passo:

{% content-ref url="/pages/XPukRS9TcNUHEUnNBe7F" %}
[Configuração do Inversor na Internet](/configuracao-monitoramento/configuracao-do-inversor-na-internet.md)
{% endcontent-ref %}

* **Continua com dificuldades?** \
  01\) Tire foto da etiqueta lateral do inversor, mostrando o número de série.\
  02\) Tire foto da etiqueta da antena do inversor\
  03\) Faça um vídeo mostrando o funcionamento do LEDs da antena do inversor\
  [04) Entre em contato conosco pelo WhatsApp.](/central-de-suporte.md#nosso-contato)

<figure><img src="/files/2fhKTVgJMRmMb0pthkH6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## SolarZ - Aplicativo

Nome do Aplicativo: **SolarZ**

**Download do aplicativo:**

* Clique em: [APP para Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cliente_solarz\&hl=pt_BR)
* Clique em: [APP para Iphone ](https://apps.apple.com/br/app/solarz/id1531776407)

*\*Aplicativo para acompanhar performance do sistema.* \
\*Login de acesso padrão é **seu e-mail** do cadastro e senha: **energia123**

<figure><img src="/files/gQdcPf9LJlUNIRPzgzVr" alt="" width="188"><figcaption><p>SolarZ</p></figcaption></figure>

## Quando usar o SolarZ

O SolarZ facilita a visualização das informações de geração, por ser um aplicativo ajustado para o público brasileiro, em português. É o aplicativo ideal para gerar relatório de geração e conseguir acompanhar o histórico de performance do sistema solar.

## Quando usar o Aplicativo Nativo do inversor

O aplicativo nativo do inversor é o ideal para conseguir informações técnicas com maior riqueza de detalhes, com histórico de logs e parâmetros que apenas através do aplicativo nativo será possível acessar.&#x20;