# Aplicativo não funciona

## Perdeu acesso ao aplicativo? 

Siga os seguintes passos para conseguir reestabelecer o acesso:

1. Não sabe qual o nome do aplicativo de acompanhamento? \
   Nome do [aplicativo: SolarZ](#solarz-aplicativo) 
2. Não se lembra do LOGIN de acesso? \
   \- Login: **Seu e-mail** \
   **-** Senha: **energia123**\
   \&#xNAN;*\*O mesmo e-mail enviado para nós quando fez o seu cadastro/envio do contrato e/ou emissão da nota fiscal.*
3. Acesso realizado mas não mostra a geração? Aparece como desconectado/off-line? \
   [Configure o inversor na sua internet.](https://suporte.thrusolar.com/configuracao-monitoramento/configuracao-do-inversor-na-internet)

### Não conseguiu acessar mesmo assim? 

* **Tente acessar o aplicativo nativo do seu inversor.** \
  Além do [SolarZ como APP](#solarz-aplicativo), existe o aplicativo nativo de acordo com a marca do seu inversor.  [No menu lateral, localize a marca do inversor e siga as instruções para baixar o aplicativo compatível](https://suporte.thrusolar.com/configuracao-monitoramento/configuracao-do-inversor-na-internet).
* Se tem muito tempo que não acessa, será necessário configurar novamente o inversor na sua internet. É um procedimento simples, basta seguir o passo a passo:

{% content-ref url="../configuracao-monitoramento/configuracao-do-inversor-na-internet" %}
[configuracao-do-inversor-na-internet](https://suporte.thrusolar.com/configuracao-monitoramento/configuracao-do-inversor-na-internet)
{% endcontent-ref %}

* **Continua com dificuldades?** \
  01\) Tire foto da etiqueta lateral do inversor, mostrando o número de série.\
  02\) Tire foto da etiqueta da antena do inversor\
  03\) Faça um vídeo mostrando o funcionamento do LEDs da antena do inversor\
  [04) Entre em contato conosco pelo WhatsApp.](https://suporte.thrusolar.com/central-de-suporte#nosso-contato)

<figure><img src="https://927289885-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0wyC59eeasPBnFh5TjBO%2Fuploads%2Ft03VkP2pndpFUFmYcRqs%2FDIAGRAMA%20CONEXAO%20DATALOGGER.png?alt=media&#x26;token=8e7ddcb3-4f42-48f0-b70a-d47e9f94c842" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## SolarZ - Aplicativo

Nome do Aplicativo: **SolarZ**

**Download do aplicativo:**

* Clique em: [APP para Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cliente_solarz\&hl=pt_BR)
* Clique em: [APP para Iphone ](https://apps.apple.com/br/app/solarz/id1531776407)

*\*Aplicativo para acompanhar performance do sistema.* \
\*Login de acesso padrão é **seu e-mail** do cadastro e senha: **energia123**

<figure><img src="https://927289885-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0wyC59eeasPBnFh5TjBO%2Fuploads%2Fl34ow6wwuWoOsdPjLE2L%2FAPP%20SOLARZ.png?alt=media&#x26;token=8dceea87-5585-405b-9b94-7bd5e82f162f" alt="" width="188"><figcaption><p>SolarZ</p></figcaption></figure>

## Quando usar o SolarZ

O SolarZ facilita a visualização das informações de geração, por ser um aplicativo ajustado para o público brasileiro, em português. É o aplicativo ideal para gerar relatório de geração e conseguir acompanhar o histórico de performance do sistema solar.

## Quando usar o Aplicativo Nativo do inversor

O aplicativo nativo do inversor é o ideal para conseguir informações técnicas com maior riqueza de detalhes, com histórico de logs e parâmetros que apenas através do aplicativo nativo será possível acessar.&#x20;